В полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., вы имеете право вернуть товар или заменить на другой (замена производится путем возврата денежных средств и оформления нового заказа).

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).

Товар надлежащего качества возвращается только в том случае, если не нарушена целостность заводской упаковки и фабричных бирок.

Если заказ изготавливался по индивидуальным меркам, то закон не обязывает нас принимать к возврату такой товар. Однако мы можем рассмотреть заявку в особом порядке и помочь в вопросе, если это возможно.

Поскольку товар обладает надлежащим качеством, то стоимость его доставки полностью оплачивает покупатель. Сумму устанавливает фабрика-производитель, которая и отвечает за транспортировку. За расчётом, пожалуйста, обращайтесь к операторам СонТайм.

Обнаружен дефект

Возврат денежных средств

Товар имеет неприятный запах

Не подошел товар

ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

Вы можете отказаться от покупки сразу же, сообщив нам по телефонам: 8 800 444-16-99, либо по электронному адресу: sontime.kras@gmail.com

ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА

Вы имеете право составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам через форму указанную на сайте, либо по электронному адресу: sontime.kras@gmail.com

Обратите внимание, что браком не считаются: Отличие оттенка расцветки от представленного на сайте, субъективное ощущение жесткости изделия, незначительные несоответствия в узоре простежки, недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.

Наполнение матрасов представляет многослойный пирог, в котором смешаны металлические элементы, натуральные и искусственные материалы, разнообразные пены со сложными химическими составами. Вся начинка имеет собственные запахи, которые, смешиваясь, образуют иногда очень специфические букеты ароматов.

На избавление от запаха свежеприобретенного матраса может уйти несколько дней. Рекомендуется после доставки открыть окно в комнате с матрасом и оставить так.

Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств. Шаблон заявления мы высылаем на ваш адрес после получения требования о возврате.

Заполненное заявление и копия вашего паспорта отправляются по номеру телефона 8 800 444-16-99, либо на электронный адрес адрес sontime.kras@gmail.com

Вернем деньги в течение 10 рабочих дней. Либо предложим аналогичный товар на замену. Возврат осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами заявления.

При возврате товара надлежащего качества Потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке. Стоимость транспортироки зависит от фабрики-производителя и определяется фабрикой. Более подробную информацию уточняйте у операторов.